Kundenstory
„Diese KI wird Muffenrohr verändern.“
Kunde
Branche
Umsatz
Mitarbeiter
60 %
Schnellere Angebotserstellung
In dieser Geschichte
01 — Problem
02 — Lösung
03 — Ergebnis
Komplexe Tiefbau-Anfragen mit Artikeln über viele Produktkategorien hinweg werden automatisch strukturiert, mit den passenden Produkten abgeglichen und als Angebote vorbereitet. Das 650-köpfige Team prüft, anstatt neu zu tippen – und gewinnt dadurch Zeit für die Kundenberatung.
Problem
Die Erstellung komplexer Kundenangebote ist für das Innendienst-Vertriebsteam von Muffenrohr ein kritischer, aber zeitintensiver Prozess. Anfragen enthalten oft zahlreiche Artikel aus verschiedenen Produktkategorien, die geprüft, den richtigen Produkten zugeordnet und zu einem vollständigen Angebot zusammengestellt werden müssen. Dies erfordert tiefgehendes Produkt-Know-how und bindet erhebliche Vertriebskapazitäten.
Lösung
Mercura unterstützt Muffenrohr bei der KI-gestützten Bearbeitung von Kundenanfragen und der Angebotserstellung. Komplexe Anfragen werden automatisch strukturiert, relevante Positionen identifiziert und passende Produkte vorgeschlagen. Mitarbeiter überprüfen die Ergebnisse und können Angebote dadurch deutlich schneller bearbeiten, während sie ihr Fachwissen weiterhin gezielt dort einsetzen, wo es am wichtigsten ist.
Ergebnis
Mit Mercura kann Muffenrohr nun 100 % der eingehenden Anfragen verarbeiten und Anfragen bis zu 60 % schneller bearbeiten. Dadurch gewinnt das Vertriebsteam mehr Zeit für die hochwertige Kundenberatung und ermöglicht gleichzeitig schnellere Reaktionszeiten. Im wissensintensiven und wettbewerbsintensiven Tiefbau-Fachhandel trägt dies dazu bei, sowohl die Servicequalität als auch die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken.