INHALT
Was den technischen Handel besonders macht
Die 5 typischen Probleme und wie KI sie löst
Was eine Lösung für den technischen Handel können muss
Was sich mit Mercura ändert
So starten Sie
Häufige Fragen
Fazit
HIGHLIGHT
Im technischen Handel scheitert die Auftragserfassung selten am Abtippen, sondern an der Zuordnung. Kunden bestellen mit Herstellernummern, Normbezeichnungen oder eigenen Artikelnummern, und Ihr Katalog umfasst Hunderttausende Artikel. Mercura liest Anfragen und Bestellungen aus E-Mail, PDF und Excel, ordnet jede Position dem richtigen Artikel zu und bucht den Auftrag direkt in Ihr ERP. Ihr Team prüft, statt zu suchen.
Kurz gesagt
Was den technischen Großhandel besonders macht
Technischer Handel und MRO-Distributoren liefern alles, was Produktion und Instandhaltung am Laufen hält: Wälzlager, Antriebstechnik, Pneumatik, Befestigungstechnik, Werkzeuge, Arbeitsschutz. Das Sortiment ist riesig, einzelne Bestellungen sind oft klein und Kunden erwarten eine Rückmeldung noch am selben Tag.
Ein Großteil des Volumens kommt nicht über den Webshop oder EDI, sondern per E-Mail: von Einkäufern, Instandhaltungsplanern und Werkstattleitern, die schnell ein Ersatzteil benötigen. Diese Aufträge landen im Innendienst – und genau dort entsteht der Engpass.
5 typische Probleme und wie KI sie löst
1. Herstellernummern statt eigener Artikelnummern. Der Kunde nennt eine Herstellernummer; Ihr ERP-System kennt nur die eigene Artikelnummer. Mercura gleicht Herstellernummern, Typenbezeichnungen und Normen mit dem passenden Artikel in Ihrem Katalog ab.
2. Kundenmaterialnummern und Vertragspreise. Industriekunden bestellen mit ihren eigenen Materialnummern zu vereinbarten Konditionen. Mercura lernt die Bezeichnungen jedes Kunden und erkennt sie bei jedem Abruf wieder.
3. Riesige Kataloge. Bei Hunderttausenden von Artikeln findet die klassische Stichwortsuche entweder gar nichts oder viel zu viel. Die semantische Suche von Mercura versteht technische Beschreibungen sowie Synonyme und findet den richtigen Artikel selbst bei abweichenden Formulierungen.
4. Alternativartikel bei Lieferengpässen. Ist ein Artikel nicht lieferbar, entscheidet ein gleichwertiger Ersatzartikel darüber, ob Sie den Auftrag behalten. Mercura schlägt passende Alternativen vor und berücksichtigt dabei Ihre bevorzugten Marken und Margen.
5. Viele Kleinbestellungen. Fünf Positionen pro Auftrag, Hunderte von Bestellungen pro Woche. Mercura erfasst sie automatisch – inklusive Kopfdaten wie Bestellnummer, Lieferadresse und Wunschtermin.
Was Erfassungssoftware für den technischen Großhandel können muss
Anforderung | Warum es wichtig ist |
|---|---|
Herstellernummern und Normen abgleichen | Kunden bestellen selten mit Ihrer eigenen Artikelnummer |
Kundenmaterialnummern lernen | Industriekunden nutzen über Jahre hinweg eigene Nummern |
Semantische Suche in großen Katalogen | Hunderttausende Artikel mit ähnlichen Bezeichnungen |
Margenoptimierte Alternativartikel | Ersatzartikel sichern den Auftrag und die Marge |
Automatische Kopfdatenerfassung | Bestellnummer, Lieferadresse und Termin gehören zum Auftrag |
Zum Beispiel SAP oder Microsoft Dynamics, ohne CSV-Behelfslösungen | |
Menschliche Freigabe | Unsichere Positionen gehen zur Prüfung, nicht direkt ins ERP |
Was sich mit Mercura ändert
Bis zu 90 % weniger Zeitaufwand pro Anfrage: Was früher zwei Tage dauerte, erledigt sich heute in zwei Stunden.
Jede Anfrage beantwortet: Bei Sanitär Heinze stieg die Rückmeldequote von rund 70 % auf 100 %.
Hohe Treffergenauigkeit auch bei Fremdbeschreibungen: Bei einem Leuchtenhersteller liegt die Zuordnungsgenauigkeit bei Spezifikationen Dritter bei 92 %.
Diese Zahlen stammen aus dem Großhandel für Haustechnik und Sanitär. Die zugrunde liegende Aufgabe – das Zuordnen unstrukturierter Anfragen zu einem umfangreichen technischen Katalog – ist im technischen Großhandel exakt dieselbe.
Wie Sie starten
Beginnen Sie mit dem zentralen Postfach, in dem die meisten Bestellungen per E-Mail eingehen. Ein Pilotprojekt anhand Ihrer echten Aufträge zeigt innerhalb weniger Wochen, wie viele Positionen Mercura zuverlässig zuordnet. Die ERP-Integration folgt, sobald die Ergebnisse überzeugen.
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FAQ
Kann Mercura Herstellernummern mit unserem Artikelstamm abgleichen?
Ja. Mercura gleicht Herstellernummern, Typenbezeichnungen und Normen mit dem richtigen Artikel in Ihrem Katalog ab und lernt aus jeder Korrektur, die Ihr Team vornimmt.
Funktioniert das auch bei sehr großen Katalogen?
Ja. Mercura ist für Kataloge mit Hunderttausenden von Artikeln ausgelegt und nutzt eine semantische Suche anstelle einer reinen Stichwortsuche.
Was passiert mit kundeneigenen Artikelnummern?
Mercura lernt das Vokabular und die Materialnummern jedes einzelnen Kunden. Die Zuordnung erfolgt einmalig; danach erkennt Mercura sie bei jeder Bestellung wieder.
Ersetzt das unseren Webshop oder EDI?
Nein. Webshop und EDI bleiben für die Kunden bestehen, die sie nutzen. Mercura automatisiert die Bestellungen, die nach wie vor per E-Mail, PDF oder Tabellendatei eingehen.
Fazit
Im technischen Handel hängt Geschwindigkeit davon ab, wie schnell ein Auftrag korrekt zugeordnet wird. Mercura übernimmt die Suche nach dem passenden Artikel – selbst bei Herstellernummern, Normen und kundeneigenen Artikelnummern – und verbucht die Bestellung direkt in Ihrem ERP. Ihr Vertriebsinnendienst gewinnt wertvolle Zeit für die Kundenbetreuung und anspruchsvolle Fälle zurück.
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