Glossar
Kundenauftrag
Ein Kundenauftrag ist die Erfassung einer Kundenbestellung im eigenen ERP-System des Verkäufers. Er entsteht aus der Bestellung des Kunden oder aus einem angenommenen Angebot.
Kurz erklärt
Der Kundenauftrag ist die Grundlage für die gesamte Abwicklung eines Verkaufs im eigenen System.
Er entsteht aus der Bestellung des Kunden oder aus einem angenommenen Angebot.
Von ihm gehen Kommissionierung, Lieferung und Rechnungsstellung aus. Die Kette aus Angebot, Kundenauftrag, Lieferung und Rechnung heißt Order-to-Cash.
Beispiel
Ein Fachbetrieb aus dem Installationsgewerbe schickt Ihnen eine Bestellung per E-Mail als PDF. Die Bestellung nennt die Artikelnummern des Kunden, Mengeneinheiten, die von Ihren abweichen, und einen gewünschten Liefertermin. Ihr Innendienst prüft jede Zeile und legt den Kundenauftrag im ERP an.
Der Kundenauftrag enthält Kunde und Lieferadresse, Ihre eigenen Artikelnummern, Mengen in Ihren Einheiten, Preise und Konditionen aus dem ERP sowie die bestätigten Termine. Die Kundenartikelnummern werden durch Ihre eigenen Artikelnummern ersetzt, die Mengen in Ihre Einheiten umgerechnet. Der Kunde erhält eine Auftragsbestätigung. Nach der Freigabe folgen Kommissionierung und Lieferung, und die Rechnung entsteht später aus demselben Kundenauftrag.
Der Kundenauftrag ist damit der Punkt, an dem die Bestellung des Kunden zur Arbeit im eigenen Haus wird. Davor stehen Angebot und Bestellung, danach Kommissionierung, Lieferung und Rechnung.
Worauf Sie achten sollten
Die Bestellnummer des Kunden gehört auf den Kundenauftrag. Ohne sie fällt es schwer, den Vorgang den Unterlagen des Kunden zuzuordnen.
Ordnen Sie Kundenartikelnummern Ihren eigenen Artikeln zu, bevor der Auftrag gespeichert wird. Die Umrechnung der Mengeneinheiten gehört an dieselbe Stelle.
Kreditprüfung und Verfügbarkeitsprüfung finden an dieser Stelle statt. Klären Sie einen negativen Befund, bevor Sie freigeben.
Änderungen nach der Freigabe sind kostspielig. Prüfen Sie jede Zeile, bevor der Auftrag in die Kommissionierung geht.
Wenn Sie diesen Schritt automatisieren, behalten Sie für Ausnahmen einen Menschen. Siehe Dunkelverarbeitung.
Abgrenzung
Auftragsbestätigung (AB): die Nachricht des Verkäufers an den Kunden über den Kundenauftrag.
Bestellung: das Dokument des Käufers. Der Kundenauftrag ist die Erfassung beim Verkäufer, die im ERP aus der Bestellung entsteht.
Angebot: das Angebot des Verkäufers vor der Bestellung. Ein Kundenauftrag entsteht daraus erst, wenn der Kunde es angenommen hat.
In Mercura
Mercura legt aus eingehenden Bestellungen Kundenaufträge im ERP an, nachdem ein Mensch oder die automatischen Prüfungen sie freigegeben haben.
Verwandte Begriffe
Bestellung (Purchase Order)
Eine Bestellung (Purchase Order, PO) ist das Dokument des Käufers, mit dem er Waren oder Leistungen beim Lieferanten bestellt. Die Bestellung nennt Bestellnummer, Käufer, Lieferadresse, Positionen, gewünschte Termine und Bedingungen.
Auftragsbestätigung (AB)
Eine Auftragsbestätigung (AB) ist die Bestätigung des Verkäufers über eine Bestellung. Die AB nennt Artikel, Mengen, Preise, Liefertermine und Bedingungen.
Dunkelverarbeitung
Dunkelverarbeitung ist ein Geschäftsprozess, der vollständig automatisch läuft, ohne menschliches Eingreifen. Ein eingehender Auftrag wird gelesen, mit den Stammdaten geprüft und ohne manuelle Arbeit im ERP angelegt.
Auf mercura.ai
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